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Servicio de soluciones CRM: Ediven Systems una forma de acercamiento disciplinada para implementar las soluciones de la gerencia relacionada con el cliente (Customer Relationship Managmente – CRM). No tanto como otros proyectos sistemáticos, CRM requiere experiencia especializada con las necesidades de la organización de las ventas y los productos disponibles en el mercado de hoy. Creemos que la solución debe tratar tres puntos fundamentales; eficacia del usuario, información del cliente y su perspectiva e información estratégica.

• Eficacia del usuario: nuestro ideal comienza con un simple principio: respetar al usuario. El usuario es la persona más importante de cualquier solución CRM. La eficacia de sus empleados es la llave al éxito individual de cada uno de ellos. Al incrementar el tiempo que pasan con las perspectivas correctas, ellos pueden maximizar su impacto en el mercado. Normalmente, grandes proyectos de CRM fracasan en concentrase en las necesidades del individuo desde un principio.
• Información al cliente y su perspectiva: la siguiente llave al éxito es información al cliente. Dar la información correcta a la persona correcta en el momento correcto es normalmente la diferencia entre un triunfo y una perdida. Esto aplica a las ventas, Servicios de comercialización y clientela. Usando los datos de ventas de la base ya existente de los clientes así como la perspectiva ayuda; de otra manera la organización de las divisiones separadas pueden coordinar para maximizar la satisfacción del cliente y así llevar a nuevas ventas.
• Información estratégica y análisis: estrategias de ventas, campañas de comercialización y el nuevo desarrollo de productos son todos conducidos por calidad del proceso de ventas. Al desarrollar una solución CRM bastante eficiente la cual contiene buena información de ventas, la fundación ya está puesta en su lugar para así poder desarrollar soluciones excelentes. Cuando se necesita información adicional para un análisis estratégico, el ciclo comienza de nuevo evaluando como los datos se pueden recopilar e integrar eficientemente en el proceso de las ventas y servicios al cliente.

Uno de los factores más importantes de CRM es la flexibilidad. La metodología de Ediven Systems es un proceso iterativo. Está diseñado para desarrollar una solución que provee a su compañía la habilidad de cambiar al misma ritmo que lo hace el mercado. Nuestra experiencia con diferentes productos CRM y proyectos nos da la habilidad de poder guiarlo hacia la estrategia correcta y la mejor solución para sus necesidades.